Angrerett og Retur

Angrerett og Retur

Hos Essential Home ønsker vi at du skal være fornøyd med ditt kjøp. Dersom du ikke er fornøyd med produktet eller har mottatt en vare med feil eller mangler, tilbyr vi en enkel og rettferdig retur- og refusjonsprosess i henhold til norsk lov.

Angrerett

I henhold til angrerettloven har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra du mottok varen. For å benytte angreretten må følgende kriterier oppfylles:

• Varen må være ubrukt og i samme stand som da du mottok den.

• All originalemballasje må være intakt.

Kostnader for returfrakt dekkes av deg som kunde, med mindre varen er skadet eller feil levert. For å benytte angreretten, kontakt oss på post@essentialhome.no for informasjon om returprosessen.

Angreskjema:
Du kan laste ned angreskjemaet vårt her: Angreskjema. Dette må fylles ut og legges ved når du sender varen i retur.

Unntak:
Angreretten gjelder ikke for:

• Tilpassede eller spesialbestilte varer.

• Produkter som er skadet på grunn av feil bruk eller manglende vedlikehold.

Reklamasjon

Hvis du oppdager feil eller mangler på produktet, har du rett til å reklamere i henhold til norsk kjøpslov:

• Reklamasjonsfristen er 2 år fra kjøpsdato eller 5 år for varer med forventet lengre levetid.

• Ta kontakt med oss så snart som mulig etter at feilen er oppdaget.

Ved godkjent reklamasjon vil vi tilby reparasjon, erstatning, prisavslag eller full refusjon.

Ved transportskader:
Hvis produktet er skadet under transport, er det svært viktig at sjåføren noterer skade på fraktbrevet ved levering. Dette er nødvendig for videre behandling av saken. Følg disse stegene:

1. Ta bilder av emballasjen før du åpner den. Ikke kast emballasjen da det er mulig at varen må fraktes i retur.

2. Ta bilder av produktet etter at emballasjen er åpnet, for å dokumentere skaden.

3. Send all dokumentasjon, inkludert bilder og gjerne bilde av fraktbrevet med merknad, til oss på post@essentialhome.no så raskt som mulig.

God dokumentasjon er avgjørende for å sikre et godt grunnlag for videre behandling og rask løsning av saken.

Hvordan gå frem for retur eller refusjon

1. Kontakt oss:
   Send en e-post til post@essentialhome.no med ordrenummer, beskrivelse av saken og eventuelle bilder dersom det gjelder en reklamasjon eller skade.

2. Pakk produktet forsvarlig:
   Sørg for at varen er godt beskyttet under transport for å unngå ytterligere skade.

3. Send varen i retur:
   Vi vil gi deg informasjon om returadresse og videre prosess. Dersom varen må transporteres med bring vil vi bestille returfrakt. Transportør vil avtale opphenting direkte med deg. 

Når vi mottar og godkjenner varen, vil vi behandle refusjonen så raskt som mulig. Refusjonen skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Trenger du hjelp?

Har du spørsmål eller trenger hjelp med retur, reklamasjon eller angrerett? Ta gjerne kontakt med oss på post@essentialhome.no – vi hjelper deg gjerne.

Merk:
Spesialbestillinger og skreddersydde produkter er ikke omfattet av angreretten, med mindre produktet har en produksjonsfeil.